Reddit是什幺?介绍你如何用美国PTT做行销

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風隨行 发表于 2018-5-30 15:30:10 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
美国之于Reddit,如同我们之于PTT。使用者加入有兴趣的讨论版以交流讯息、互相讨论,自然而然形成了一个社群。对于行销人来说,聚集了高度同质性潜在顾客的地方,不仅仅是一个充满资讯的场所,更蕴含了许多顾客研究、进行行销活动等机会,但该怎执行?该注意哪些事呢?就让我们来一探究竟!

Reddit是什幺?
Reddit简单来说,是一个汇聚世界上所有有趣事物的地方。使用者在Reddit上聚集,互相交换资讯并讨论、解析相关讯息的各种细节。以下提供一个5分钟的影片让你快速认识Reddit:
        
               
                        
               
        
Reddit类似于PTT,但也有些不同之处,在开始进行销活动之前,一起来搞清楚Reddit的基本功能吧!以下介绍Subreddit、UP & Downvote及Karma。

Subreddit介绍
Subreddit是甚幺呢?Subreddit其实就是集合相关讨论主题的讨论版。每个Reddit的使用者都能自由的新增各种不同主题的讨论串(Threads),而将众多相关的讨论串整合到一个相关的分类下,就称为Subreddit。以订阅数来说,最热门的Subreddit前5名如下图:


UP & Downvote介绍
如同PTT的「推、嘘」,Reddit也有让使用者表达讨论串价值高低的投票机制,也就是「UP & Downvote」。些微不同的地方是,Reddit不像PTT一样把投票机制与留言讨论绑在一起,而是分别开来,没有参与讨论也可以告诉大家这个讨论串是否有帮助。


Karma介绍
Karma点数可以衡量你对Reddit社群做出了多少贡献,必须透过参与才能获得更多的Karma报酬,也就是所谓透过游戏化的设计鼓励使用者。Karma不仅量化你为Reddit社群提供的价值多寡,更代表了说话的力量、影响力以及莫大的荣誉。对于行销上的好处是,发文者的Karma越高,发表的讨论串越容易出现在更高的排名,换句话说,就是更容易被大众看到。但必须要小心不要发表在不相干的Subreddit下,否则很容易就会被嘘到XX喔!若Downvotes太多,不仅排名会迅速下降,文不对题也很可能受到禁言的处罚。
该如何获得Karma呢?取得Karma的途径基本上有两个,第一个是文章获得的Upvotes数量,第二个是该文章获得的留言讨论数量,相加起来就是该文章取得的总Karma数,如下图,获得的总Karma数就是4298 Upvotes Karma加287留言Karma。


为什幺Reddit适合行销?
根据Redditblog统计,在2015年Reddit总计收到了825.4亿的浏览数、有88,700个活跃的Subreddits,产生7315万个新讨论主题,在这些主题中包含了7.25亿个留言讨论、以及68.9亿个Upvotes数。你可能对这些数字没有太多的概念,SimilarWeb数据指出,Reddit网站排名是全美第12名,在Social Network分类中佔第六名,在美国仅次于Facebook、Instagram、Twitter(另外2个网站为俄罗斯的VK以及OK)。
拥有大量的流量让Reddit如同一个巨大的海洋,任由行销人畅游其中寻觅所需之物。在85万个Subreddits中透过谈话窥探潜在顾客群的样貌、人口组成,这也是Reddit适合进行顾客研究的原因之一。透过观察潜在顾客们的讨论发言,可以使你更清楚他们更多的喜好、主要的痛点、以及对于新闻、科技…等等的意见想法,每一个新的洞察都能帮助更进一步釐清你的顾客。


如何以Reddit进行顾客研究?
在开始顾客研究之前,你可以先了解Reddit使用者的人口组成。根据Ignite Social Media分析,Reddit的使用者明显男多于女,年纪区间约是24-44岁为主,使用者大多居住在美国以及加拿大,并至少有大学学历。这并不表示找不到其他族群的使用者,但这些统计可以让我们推测,以年轻、高学历的男性佔多数的网站会倾向于喜爱游戏、科技、漫画、运动和政治等主题。
了解了使用者的组成后,该如何开始顾客研究呢?以下将分为3个步骤:


  1. 利用搜寻寻找目标顾客
杂乱,可能是对Reddit的第一印象,但在仔细浏览之后你会发现其实一切分类都是有秩序的。因此,在Reddit上寻找目标顾客所在之处并没有想像中困难,最简单的方法就是利用搜寻功能查询。举例来说,如果你计画为小孩设计一款商品,就可以试着搜寻/r/Parenting/中的讨论主题,从家长们的对话中找寻灵感。

若你的品牌或产品已经广为人知,也可以直接以名称搜寻,试着在网址列输入「reddit.com/r/品牌、商品名称」查询吧!像是智慧手环Fitbit,简单的搜寻后可以发现光是讨论主题就有7000则以上,订阅的使用者则超过2万3千人。如此庞大的讯息或许複杂且令人难以消化,但其中一定包含能帮助你改进产品、服务流程、增加品牌价值的重要讯息。

  2. 发布讨论主题并参与讨论
在最初的时候,多花时间浏览Reddit上的讨论串除了能获得顾客对品牌最真实的想法,更重要的是可以渐渐的了解Reddit社群并熟悉使用者的对话习惯、模式等,一旦你不想再潜水,準备加入社群参与讨论时,才不会违反Reddit的礼仪,说白一点,Reddit的老手 对于不遵守礼仪的新手,是不会留情面的。
加入讨论能让你得到意想不到的收穫,前提是作法必须正确。Socialmediaexaminer表示:「Reddit不是一个发布讯息给粉丝的平台,而是与他们互动的地方。」Startupbros说的更明白:「Reddit使用者不喜欢自我推销式的文章,更直接地说,他们心中都有一把反击自我推销的仇恨业火。」也就是说,你是可以是Reddit的使用者同时是一个行销人,但不能只为了行销而使用Reddit,一旦被发现你发表自我推销的文章,不只会收到许多Downvotes、在潜在顾客心中累积许多负面的印象,也很有可能被「ghosted」处分,令你的发文再也无法被看见。
一旦渐渐熟悉Reddit的运作模式,你就可以参与讨论或是选择开始新的讨论主题以进行顾客研究。business2community提供了一个例子:Soupertramp计画打造一款新的聊天软体GGnoob(现为Vylo.org),他们当时在英雄联盟Subreddit徵求玩家们建议的成效惊人,共获得了4694个upvotes以及1137个留言讨论,此外,在产品开始服务前就获得了6000名以上潜在顾客的Email!

  3. 开启IAMA讨论主题
IAMA是「I Am a … Ask Me Anything.」的简称,主旨是希望能跟大众分享某些不普通,却在人生中佔有重要地位的遭遇。在/r/IAmA/中,发文者会先做一段自我介绍,然后再邀请其他人发问任何相关的问题。
该如何开启一个好的IAMA主题呢?关键就是-有趣。你必须要提供一些能引起别人兴趣的经历,他们才会对你感到好奇,举例来说,没有人会对Marc Okrand、Paul Frommer、Christine Schreyer、David Peterson感到好奇对吧?除非,你知道他们分别是星际争霸战-克林贡语、阿凡达-Na’vi族、超人:钢铁英雄-氪星、权力游戏-Dothraki & Valyrian的创造者!并且你一定会好奇他们为什幺聚在一起!

Reddit的使用者就如同预期般热烈,这篇IAMA一共收到5244个upvotes、1849则留言讨论,并在最后一天的募资期限内让Conlanging Documentary Film专案成功跨越门槛!

使用Reddit行销的注意事项
Reddit中的社群就如同一个个紧密的小圈子,他们可以非常友善…或是非常凶狠,端看作为新手的你有没有得到他们的认同。这样听起来门槛或许不低,但只要遵守以下的注意事项,你也可以轻易的同时扮演Redditor和Marketer!


  1. 时时刻刻观察倾听
前面曾提到,想要融入Reddit、了解整个社群的运作风格、熟悉使用者的说话习惯…等,最重要的就是要多多观察、多多浏览Reddit上的讨论主题,也就是你必须时时刻刻观察倾听甚幺是目标潜在顾客需要的、甚幺是他们喜欢的,最后再以他们的方式表达出来。先倾听、后行动,就是在Reddit上行销必须永远放在心上的要点。

Spotify能在Reddit上行销能取得巨大的成功,全都得归因于他们与社群深度讨论后,仔细参考社群意见才着手做出行动。
作为音乐串流平台,Spotify深知每首歌曲都能带出听者的不同感受,因此在最初,Spotify提出超过30个不同的问题,询问社群他们在某种心情下会听什幺类型的歌曲。由于每个人都能发表自己的想法,成效超乎想像,总计获得了10,000则以上的发文、超过2300个留言讨论以及450以上的品牌互动留言,并获得了Reddit Brands of the Year 2014!如下图,顾客直到现在还是会不断地在/r/spotify/上分享自己的歌单!



  2. 绝对不能自我推销
必须再一次强力的提醒,Reddit是一个紧密的社群,使用者们不会接受新手一加入就劈头狂发垃圾推荐文,除了行销不成反被封锁禁言,还有可能被放在专门批评品牌的Subreddit受人讪笑。若是如此,在达成行销目标前,品牌名誉就会先跌落谷底,造成反效果。如何才能在不自我推销的情形下达成一次优秀的行销呢?或许你可以参考Nissan的例子。

Nissan请两位Reddit的社群经理人-Natalie和Ashley,发布了一个讨论主题,邀请社群分享自己在Amazon上最喜欢的东西,一开始当然出现许多千奇百怪根本不存在的商品,但当使用者们发现Nissan真的愿意实现某些愿望时,这则贴文就很快地爆红了,并获得了大约1500则留言回覆,且大多数都是正面的评价。
这表示真正熟悉Reddit社群之前,最重要的是释出善意并展现品牌最真诚的一面,而不是在尚未成为朋友前就疯狂推销。

  3. 保持创意
说实话,人不可能时时刻刻都富有创意,但不代表你能乱发一些无趣的文章到Reddit,想要达到一定的话题扩散效益,就必须要让你的贴文内容保持创意,有趣的内容才能引起Redditor的关注。
Startupbros表示:Only share something with the community if you think it’s awesome.,因为Reddit的使用者们一定也是这幺想的。
Nissan在几个礼拜之后又在Reddit上爆红,因为他们被眼尖的Redditor看见联结车运送着一个超巨大的Amazon纸箱,里面竟然装着一台Nissan汽车!目击者马上将照片传上Reddit,这篇贴文甚至还冲上了当日的头版呢!



但要怎幺样才算是一个有趣的行销呢?Lenovo绝对是一个很棒的範例!Lenovo与Onion Lab联手打造了梦幻美式足球的微影集「Tough Season」,在影集中主角玩了一个游戏叫做「Computer Slap」,简单来说就是他用Lenovo的笔电把其他电脑打烂。而Lenovo竟然真的製作了一个8-bit风格的小游戏!并向Reddit社群发布挑战,赢者有赏。这个有趣的行销企划最终获得了10万7千个点击以及25个游戏相关的讨论贴文。

活动结束时,Lenovo在贴文中表示:
We chose Reddit because we know you guys are collaborative, creative, and would “get” the weirdness of Tough Season. This winning game proves we came to the right people.
显示出这个企划能成功不仅是内容有趣,了解Reddit社群喜爱有趣的事物才是重要的关键!

结语
要说Reddit难以用来行销,是的,这不简单,你必须花一段时间熟悉、融入你的目标潜在顾客后,才算是握有行销的入场券;但说在Reddit上行销简单,没错!它也可以很简单,只要随时倾听、分享出有趣的内容,避免自我推销,你也可以一点一滴的建立品牌形象!

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精彩评论1

zoroseo2020 发表于 2020-5-6 10:46:21 | 显示全部楼层
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